Чтобы из простых исполнителей, следующих исключительно предписаниям и регламентам, сотрудники превратились в менеджеров, их необходимо обучать не только управленческим приёмам. Широта кругозора и культурный уровень - тоже не завершают списка. Способность мыслить, разбираться в культурных и социальных аспектах, умение оценить произведение, вести дискуссию - всё это было в программе подготовки менеджеров компании Bell . Её высоко оценили как устроители, так и выпускники программы. Однако, в 1960 году программа была закрыта. Никто не ожидал, что столь хороее дело может иметь столь же серьёзные последствия для компании. Поучительная история Bell от NewYorkTimes.

От кризисов, как известно, бывает не только вред, но и польза. Позитивными моментами можно считать принуждение высших руководителей задуматься, например, над тем, как получить толк от обучения персонала; многим приходится признать широко известные зарубежом преимущества SbA-подхода в образовании (обучение действием). Участники процесса поиска решения для корпоративной задачи обучаются многим вещам  по ходу Дела, но пока лишь там, где знают о кружках качества, синектике, Деминге, Lean, кайдзен, хосин-канри, ринги и импрувменте.  HR таких компаний не ищет тренеров среди психологов и не считает психфак гарантом профпригодности тренера. Сами тренеры всё чаще являются или становятся частью учебной команды, а если не способны на полное погружение - модераторами.

Порой ответственность за такое поведение возлагают на MBA - степень мастера делового администрирования, присуждаемую выпускникам бизнес-школ от Гарварда до Гавайских островов. Возможно, это обвинение не столь уж нелепо. В конце концов, менеджмент Enron так кичился этой степенью, что у объективных наблюдателей вполне мог возникнуть вопрос о том, не существует ли некой связи между MBA и безнравственным поведением руководства этой компании.