Чтобы из простых исполнителей, следующих исключительно предписаниям и регламентам, сотрудники превратились в менеджеров, их необходимо обучать не только управленческим приёмам. Широта кругозора и культурный уровень — тоже не завершают списка. Способность мыслить, разбираться в культурных и социальных аспектах, умение оценить произведение, вести дискуссию — всё это было в программе подготовки менеджеров компании Bell. Её высоко оценили как устроители, так и выпускники программы. Однако, в 1960 году программа была закрыта. Никто не ожидал, что столь хорошее дело может иметь столь тревожные последствия для компании. Поучительная история Bell от NewYorkTimes.

Подготовка рыцарей в Bell Telephone

Вэс Дэвич, опубликовано в NewYorkTimes 15.06.2010

Перевод: Александры Шиловой

В этот день 56 лет назад управляющий Bell System отправил открытку 16 наиболее способным и перспективным молодым сотрудникам компании. То, что было написано на открытках, было удивительным, особенно, исходя из культуры корпоративной иерархии того времени, когда нация только начала выходить из рецессии: «Счастливого Блум-дня!».

Этим сообщением отмечалось ежегодное празднование дня «Улисса» — произведения Джеймса Джойса, эпического романа, построенного вокруг событий, разворачивающихся за один день — 16 июня 1904 года — из жизни вымышленного Дублина Леопольда Блума. Но открытка также служила своего рода дипломом для людей, которые его получили.

Двумя годами ранее ряд топ-менеджеров Bell во главе с Виктором Д. Гилленом, тогдашним президентом Bell Telephone Пеннсильвания, начали беспокоиться об уровне образования менеджеров, поднимающихся по служебной лестнице компании. Многие из этих младших руководителей имели технические знания, полученные в инженерных школах или на работе, и немало из них никогда не учились в колледже. Они хорошо справлялись со своей работой, но в конечном итоге они встали на позиции, в которых Гиллен чувствовал, что им нужны более широкие взгляды, чем их опыт дал им до сих пор.

Социолог Э. Дигби Балтцелль объяснил озабоченность лидеров Bell в статье, опубликованной в журнале Харперс в 1955 году: «Хорошо обученный натренированный  человек знает, как отвечать на вопросы, рассуждали они; образованный человек знает, какие вопросы стоит задавать». Bell, тогда одно из крупнейших промышленных предприятий в стране, нуждался в большем количестве сотрудников, способных руководить компанией, а не просто следовать инструкциям или реагировать на очевидные кризисы.

В 1952 году Гиллен поднял проблему в Университете Пенсильвании, где он был попечителем. Вместе с представителями университета Bell создала программу под названием «Институт гуманистических исследований для руководителей». Институт, не просто обучал своих молодых руководителей выполнять определенную работу, институт предоставил им в 10-месячную программу погружения на кампусе Пенн, что давало полное образование в области гуманитарных наук. Были лекции и семинары во главе с учеными из Пенна и других колледжей — 550 часов в общей сложности (и еще больше чтения), сообщал Балтцелл, и это больше, чем приходилось на среднего студента в аналогичные сроки .

В то же время учебный план института предусматривал те виды пратики, которые когда-то сопровождали либеральное  гуманитарное образование: посещение музеев и художественных галерей, оркестровые концерты, однодневные поездки, направленные на то, чтобы вдумчиво обратить внимание на историю и архитектуру города который окружал университетский городок Пенн, а также Нью-Йорк и Вашингтон.

Возможно, самым интересным компонентом учебной программы была серия приглашенных лекторов, которую институт привелёк в университетский городок. «Сто шестьдесят ведущих интеллектуалов Америки», по словам Бальцелла, обратились к студентам «Bell» в этом году. Среди них были поэты В. Х. Оден и Делмор Шварц, литературовед Принстона Р. П. Блэкмур, историк архитектуры Льюис Мамфорд, композитор Вирджил Томсон. Это был захватывающий интеллектуальный карнавал.

Когда ученики читали  «The Lonely Crowd», знаменательное исследование их собственной социальной среды в 1950 году, они не просто обсудили эту книгу, они обсудили ее с автором Дэвидом Райсманом. Они разбирались с экспертом из Гарварда по иллюзорной поэзии в «Pisan Cantos» Эзра Паунда, которые отправили одного из студентов Bell в постель с головной болью и двумя аспиринами.

Ключевой камень программы и ее наиболее спорный элемент вошли в восемь трехчасовых семинаров, посвященных «Улиссам». Роман, опубликованный в 1922 году, был запрещен как непристойный в Соединенных Штатах до 1933 года, и его репутация от трудностей пережила запрет. Студенты Bell «посчитали это сложным и часто раздражающим опытом», — писал Балтцелл.

Но, подготовленные месяцами чтения, которые варьировались от Бхагавад-Гиты до «Баббитта», люди поднялись на вызов, удивив себя эмоциональными и интеллектуальными ресурсами, которые они принесли в романе Джойса. Было ясно, как студенты приветствовали друг друга в своих заключительных отчетах, что чтение книги, столь же сложной, как «Улисс», было как освобождающим интеллектуальным опытом, так и мерой того, насколько они были обогащены их временем в институте.

По окончании 10-месячного курса среди учеников Белла была распространена анонимная анкета; их ответы показали, что они читают более разнообразную литературу, чем раньше, — если они вообще тогда читали, — и они были более любопытны к миру вокруг них. В то время, когда страна была разделена Маккартизмом, они имели тенденцию видеть более чем одну сторону по любому аргументу.

Более того, выпускники больше не довольствуются тем, что механика бизнеса определяет ход своей жизни. Один человек сказал Балтцеллу, что перед программой он был «как солома, плавающая с потоком вниз по течению», и добавил: «Поток был Bell Telephone Company. Я не думаю, что снова буду такой соломой».

Моррис С. Вителес, один из пионеров промышленной психологии, который оценивал выпускников, признал Институтский проект успешным. Но Bell постепенно отказался от продолжения после того, как еще одна положительная оценка выявила, что, хотя руководители и вышли из программы более уверенными и более интеллектуально развитыми, они также были менее заинтересованы в том, чтобы ставить приоритеты компании выше своих обязательств перед семьями и обществом. К 1960 году Институт гуманистических исследований для руководителей был закрыт.

Пока Депрессия продолжается, и углубление разлома в политической структуре страны угрожает остановить экономические реформы, ценности, которые привила программа, наверняка пригодятся сегодня. Нам нужно меньше дрейфующих соломинок в потоке американского бизнеса и больше критически мыслящих, которые вдумчиво слушали бы обе стороны наших национальных дебатов. Чтение «Ulysses» в этот Bloomsday может быть не просто погружением в влитературу. Думайте об этом как о акте финансовой ответственности.

Источник

Почему программы обучения надо проводить несколько иначе, объясняется в книге М.Шина "Орг-импрувмент: управление изменениями, нацеленное на развитие".