Глоссарий TQM |
Аттестация – проверка испытательной лаборатории с целью установления ее соответствия критериям аккредитации. Аудит качества– систематический, независимый и документированный процесс получения доказательств и оценки их объективности в целях определения степени соответствия качества продукции, процессов производства или системы управления требованиям качества. Безотказность – свойство изделий сохранять работоспособность в течение определенного интервала времени. Брак – продукция, имеющая значительные и критические неисправимые дефекты. Вероятность безотказной работы – вероятность того, что в данном интервале времени или в пределах заданной наработки не произойдет отказа изделия. Время безотказной эксплуатации товара потребителем подразумевает время, в течение которого товар с гарантией производителя сохраняет свои параметры качества, ожидаемые потребителем. Такое время обычно называют гарантированным сроком службы продукта. Всеобщий менеджмент качества (TQM) – современная интегрированная концепция управления, рассматривающая качество как результат мероприятий и операций, осуществляющихся на протяжении всего производственного цикла и охватывающих технологический процесс, экономическую и социальную сферы. Дефект – отступление от требований нормативной документации. Заинтересованные стороны – группы людей, которые так или иначе заинтересованы в деятельности фирмы, в ее успехе. Согласно М. Портеру это: потребители, акционеры, работники, поставщики, общество. Затраты на качество – затраты, которые необходимо произвести, для производства качественного товара. Знак соответствия – это защищенный в установленном порядке знак, подтверждающий соответствие данной продукции конкретному стандарту. Измерение – совокупность действий, имеющих целью определить значение количественных характеристик. Испытание – техническая операция, заключающаяся в определении одной или нескольких характеристик данной продукции в соответствии с установленной процедурой по принятым правилам. ИСО 9000 – это схема проведения бизнес-процессов, обеспечивающая возможность наивысшего качества работы компании. Качество – как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Квалиметрия – отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества продукции. Контроль качества– отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определение путей устранения причин несоответствий. Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. Метод Структурирования Функции Качества (СФК) – это технология проектирования изделий и процессов, позволяющая преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производства. Метрология – наука об измерениях, методах и средствах обеспечения их единства и способах достижения точности. Надежность – свойство объекта выполнять заданные функции, сохраняя во времени значения установленных эксплуатационных показателей в заданных пределах, соответствующих заданным режимам и условиям использования, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования. Обеспечение качества – совокупность мероприятий по обеспечению уверенности в том, что качество процесса соответствует требуемому; обеспечение качества различных ресурсов: кадровых, технологических, материальных, качества производственной среды. Отказ – это полная или частичная утрата изделием работоспособности. Петля качества – это замкнутая последовательность мер, определяющих качество товара или процессов на этапах их производства и эксплуатации. Планирование качества – установление целей в области качества, определение необходимых операционных процессов жизненного цикла продукции и соответствующих ресурсов. Политика в области качества – это общие намерения и направления деятельности организации, официально сформулированные высшим руководством. Программа качества– документ, описывающий элементы системы менеджмента качества и ресурсы, которые будут использованы в конкретном случае. Руководство по качеству – документ, описывающий систему менеджмента качества организации. Сертификация — действие, проводимое с целью подтверждения с необходимой достоверностью соответствия продукции конкретным стандартам, техническим условиям и выдачи соответствующего документа. Сертификат соответствия – это документ, изданный по правилам системы сертификации, сообщающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция соответствует конкретному стандарту. Система менеджмента качества – совокупность методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов и других заинтересованных сторон к качеству продукции, процессу ее производства и эксплуатации. Средство контроля — это техническое устройство, вещество или материал для проведения контроля. Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. Улучшение качества – увеличение способности выполнять требования к качеству, связано с управлением нововведениями в области качества продукции. Ценность – необходимость приобретения изделия или услуги и совокупность предлагаемых параметров качества. |