Виктор Графкин - директор Западно-Казахстанского филиала АО «Национальный центр экспертизы и сертификации», академик МАНЭБ, член международной гильдии профессионалов качества, EOQ Quality uditor, эксперт-аудитор по СМ, СЭМ, СМБТ, СУОТ, верификации отчетности по устойчивому развитию, социальной ответственности.

Тезисы для доклада на VII Алматинском форуме по Качеству

Бутерброды падают маслом вниз - закон физики, неприятности непременно случаются – закон Мэрфи. Поэтому вопросы "Возникнет ли проблема? Пропадут ли данные?" не корректны. Более правильно спросить "Когда эта беда произойдет, будем ли мы к ней готовы?"

Вопросы обеспечения непрерывности бизнеса встают перед руководителем практически каждой компании. Большинство современных руководителей в данном вопросе принимают стратегию страуса, откладывая решение этой проблемы до лучших времен: всегда остается надежда, что законы природы обойдут нас стороной, что бутерброд упадет маслом вверх... особенно если он с икрой…

Однако законы неумолимы, все развивается по спирали, только не всегда и не у всех следующий виток развития это рост, - рост благополучия, рай бизнеса, бывает и иначе. Чаще вместо спирали развитие бизнеса характеризуется чередой взлетов и падений, как на американских горках, и хорошо, если падение можно приостановить, не долетев до дна.

Не только форс-мажорные обстоятельства в виде природных катаклизмов, всплесков терроризма и социальной не стабильности, но и обыденные отключения электричества, пожар на соседнем этаже или банальная кража документов, неожиданная болезнь или увольнение персонала, отсутствие преемника у высшего менеджмента (не кому передать бизнес) могут привести к проблемам, вплоть до остановки или даже уничтожению бизнеса. К сожалению, руководство многих компаний, осознает необходимость обеспечения непрерывности бизнеса лишь под давлением обстоятельств, когда проблемы уже наступили, не уделяя должного внимания превентивным мерам.

Не редко поддержка непрерывности бизнеса оказывается востребованной в процессе совершенствования корпоративного управления, например при подготовке, к IPO или слиянию с другими компаниями. Непрерывность, устойчивость и конкурентоспособность бизнеса влияют наконкурентоспособность экономик стран и регионов, которые оценивается соответствующими индексами, один из них Рейтинг глобальной конкурентоспособности 2011-2012 всемирного экономического форума показывает динамику развития 142 стран. Отрадно что динамика положения в рейтинге Казахстана и стран таможенного союза характеризуется ростом.

В процессе жизнедеятельности бизнес постоянно подвергается воздействию факторов вляющих на его устойчивость, это и конкурентная среда, изменчивость рынка, вариации предпочтений потребителей, насыщенность рынка, и многое другое. Каждый из факторов может подталковать бизнес вверх, но возможно и обратное.

Важно для обеспечения стабильности минимизировать воспримчивость к негативным трендам и обеспечить превентивные действия. В настоящее время имеется большое количество инструментов (систем менеджмента) способствующих поддержанию бизнеса, завоевавщих авторитет и признание в мире.

Каждая система может рассматриваться как элемент, общей системы менеджмента - большогоокестра, цель которой стабильно непрерывный эффективный бизнес, который может быть таковымтолько в условиях если производимая продукция устраивает потребителя. Стандарты менеджмента как озоновый слой Земли защищают от погубных воздействий и его ослабление чревато непредсказуемыми последствиями.

Очередной спасательный круг для функционирования бизнеса создан ISO в виде стандартов непрерывности бизнеса ISO 22301:2012 Непрерывность бизнеса и ISO 50001:2011 Системы энергического менеджмента Несколько слов о стандартах. ISO 22301:2012 как и ISO 50001:2011 базируются на цикле Деминга-Шухарта предопределяя цикличность непрерывного улучшения и развития.