"Каждым достижением в американской обрабатывающей промышленности за последние 30 - 40 лет мы обязаны Джозефу Джурану", - считает американский, специалист по управлению Питер Дракер. Сам Джуран, рассматривая Дракера как своего друга и коллегу, называет его "одним из выдающихся мыслителей в области управления и лучшим интерпретатором макроэкономики для высших управляющих". В 1946 г. Джуран, будучи преподавателем в Нью-Йоркском университете, пригласил Питера Дракера провести совместные семинары для высших менеджеров. Другой, видный американский специалист в области управления качеством, Арман Фейгенбаум, подчеркивает, что Дж. Джуран "всегда до конца отстаивал свои убеждения, являя собой пример того, каким должен быть инженер и лидер в области качества"²

Опыт работы менеджера на производстве

Свою профессиональную деятельность, после окончания колледжа, Джуран начал в компании "Уэстерн электрик", которая была главным производственным подразделением AT&T, её завод с числом работников 40 тыс. человек (в 1929 г.) располагался в городе Хоторн (штат Нью-Джерси). Джуран был направлен в отделение технического контроля. В течение нескольких месяцев Джуран вместе с другими вновь нанятыми молодыми инженерами проходил обучение, их перемещали из отдела в отдел, где они знакомились с производственными функциями ОТК и работой обеспечивающих его подразделений. Уже в процессе обучения Джуран понял, что сплошной контроль не обеспечивает качества. С первых шагов своей карьеры Джозеф непосредственно погрузился в поиск многочисленных причин, которые приводят к дефектам и неисправностям, и занялся анализом и решением проблем качества.

Сам характер работы требовал, чтобы Джуран бывал во всех производственных цехах и службах, обеспечивающих производство. Обладая исключительной памятью, он вскоре приобрел "энциклопедические" знания обо всём, что происходило на заводе в Хоторне. За два года он изучил все технологические процессы, виды продукции, методы производства, функции всех отделов, т.е., по его выражению, изучил "анатомию производственного организма". Он обнаружил, что производство работает по системе Ф. Тейлора, где к рабочим относились, как к "винтикам часов". Хотя справедливо считалось, что подразделение ОТК "стоит на страже качества", Джуран быстро оценил, какую огромную роль в деле его обеспечения играют конструкторско-технологические подразделения, где разрабатываются спецификации и вся технологическая документация, а также все службы материально-технического обеспечения.

Работая на заводе в Хоторне, он осознал пороки системы Тейлора, несовершенство чрезвычайно дорогостоящей организации технического контроля, приводившей к чудовищным потерям, но главное - он понял, что в силу действовавшей на производстве системы приоритетов качество зачастую приносилось в ущерб выполнению плана и стремлению больше заработать. Его книга изобилует многочисленными примерами такого рода.

Следует сказать, что Джурану повезло начать свою карьеру в производственной структуре AT&T, которая по тем временам разработала и внедрила многие элементы системы качества. И главная заслуга в этом принадлежала научно-исследовательскому подразделению в составе AT&T - лабораториям Бэлла (в настоящее время - "Люсент технолоджис" - Lucent Technologies). Усилиями их специалистов уже в те годы были разработаны критерии измерения качества услуг, система передачи обратной информации об отказах и неисправностях у пользователей телефонных аппаратов, новые средства измерения показателей качества продукции, методы аудита всей системы качества.

Именно AT&T стала пионером в разработке методов статистического контроля качества и их первоначальном внедрении на "полигоне" - заводе в Хоторне, к чему Джуран оказался непосредственно причастен. Начало этой работы было положено в 1925 г. Специалисты из инженерного отдела технического контроля лабораторий Бэлла предложили использовать методы математической статистики для интерпретации данных контроля, оценки уровня качества изделий, организации самого контроля на заводе в Хоторне. В результате там был создан новый, один из первых в промышленности вообще, отдел статистического контроля из трёх человек, одним из которых был Джуран. Кроме того, он был отобран в числе 20 других инженеров для обучения на внутрифирменном курсе по математической статистике. Для чтения лекций по этому предмету пригласили специалиста из Чикагского университета. Именно Джуран начал обучать сначала рядовых контролёров, а затем и старших менеджеров подразделения технического контроля завода в Хоторне методам статистического контроля качества, однако, по его признанию, контрольные карты, предназначенные для регулирования производственных процессов, связанных с предотвращением дефектов, так и не нашли широкого применения, поскольку главными приоритетами для мастеров и начальников цехов были план и заработки.

¹ Juran J. Architect of Quality. The Autobiography of Dr. Joseph M. Juran. N.Y., 2004.

² Juran's Greatest Contributions. - "Quality Progress", May 2004 (Далее все цитаты приводятся по данному источнику. - Ред.).

Консультанты о гуру Качества