К сказанному в видео добавлю для коллег:

1. Синдром не отмечается лишь у людей, способных выявлять в процессе анализа удалённого объекта глубинные/базовые первопричины того, что другие люди считывают лишь на уровне явных проявлений (следствий из этих самых причин). Людей с такими способностями единицы, поэтому без преувеличения можно сказать, что влияние Синдрома Туриста имеет тотальный характер.

2. Само название "Синдром Туриста" (СТ) подчёркивает его "географический" контекст. Речь идёт не просто об удалённом предмете или человеке, а о незнакомой системе, со сложившейся культурой и внешним обликом. Эту систему можно посетить, побыть в ней некоторое время, как это делают туристы, и считать экстра-информацию (ту, которую система готова сообщить о себе гостям). Поражённый СТ формирует для себя суждение о всей системе в целом, игнорируя важность интро-иформации (той, что не только не афишируется, а порой даже не обсуждается или не осознаётся самими "местными жителями"). А получить эту интро-информацию можно лишь единственным способом — самому став "местным жителем". То есть ровно по С. Шибе — "самому стать рыбой".

3. Поражённый этим синдромом турист не способен к восприятию интро-информации (на то она и интро-, что понятна лишь "аборигенам"). Она сопряжена с получением личного опыта и неотрывна от него. То есть человеку надо лично прожить ситуацию внутри системы, приобрести личный опыт наблюдений, чтобы до него дошло то, что задолго до этого ему рассказывали "местные жители". Витрина всегда красивей заднего двора с мусорными баками, поэтому мнение туриста всегда сверх-позитивное. Сверх-, поскольку граничит с болезненным страхом уронить в эту бочку мёда ложку дёгтя; сведения от обладателя интро-информации чаще всего отвергаются, как нарушающие иллюзорность придуманного туристом мира. Диалог между "туристами" и "аборигенами" обречён на неудачу, поскольку у "туриста" не хватает половины информации, плюс он уверен, что ему со стороны виднее, как обстоят дела...

4. Синдром Туриста поражает всех вне зависимости от показателя IQ, социального статуса, возраста, национальности и количества защищённых диссертаций. Ущерб от его действия находится в прямой зависимости от уровня ответственности человека. Первый Президент СССР Михаил Сергеевич Горбачёв был не просто лично очарован западным ОБРАЗОМ жизни, но и развернул целую страну в направлении к нему...

5. Экскурсии на предприятия и тем более рассказы бизнес-лидеров о своих компаниях имеют нулевую ценность для того, кто хочет составить о них — компаниях — верное суждение.

6. Подчёркиваю отдельно и ещё раз: ценность интро-информации (добытой лично) повсеместно и опасно игнорируется. Один из самых страшных кейсов Новейшей истории России дают нам миллионы сограждан, готовые, не вставая с дивана, не только судить о происходящем на Донбассе или в Крыму, но и советовать крымчанам, как им стоит поступить.

7. Консультанты — не только источник бессмыслицы, как писал о них Траут, они ещё и источник опасных мемов, способных вредить культуре менеджмента. Книжки исследователей начинающиеся словами "мы опросили сотни служащих и поняли что", не стоят внимания обладателей глубинных знаний, им известно, что понять что-либо можно "только самому став рыбой".

Всякого рода опросы "аборигенов" консультантами не выявляют интро-информации, поскольку: а) среди опрошенных сотрудников вряд ли встретятся обладатели качества, описанного в п.1, и б) привычные неосознаваемые, ровно как и неудобные заключения в таких интервью не произносятся. Кроме того, как говорил наш достопочтенный коллега Ллойд Нельсон: "Наиболее важные факторы, нужные для управления любой организацией, как правило, неизвестны и количественно неопределимы" (источник). Исследователь не имеет права подменять личное наблюдение сбором чужих суждений. Сколько этих суждений — 10 или 1000 — сути дела это не меняет, сумма нескольких субъективных мнений не равна одному объективному. Вот в чём причина ошибки Коллинза, он не понимал или, как считает Филл Розенцвейг, не хотел принимать в расчёт Синдром Туриста. И ему не только за это "ничего не было", но и напротив — армия поклонников его книги "Построенные навечно" только растёт...

8. Нужно отдавать себе отчёт в том, что при всей сложности идентификации человеком когнитивных ловушек вроде Синдрома Туриста, никому не выгодно просвещать его на этот счёт. Не только авторы бестселлеров кормятся на нежелании менеджеров думать или учиться. Целая отрасль — консалтинг управленческий — процветает на этом. Пожалуй только проф. сообщество Kinsmark, частью миссии которого является повышение у российских менеджеров разборчивости и независимости от консультантов, последовательно в своей просветительской работе...

***

Главное, что нужно понять как консультантам, так и их заказчикам из реального бизнеса: причины проблем организацией в принципе невозможно выявить в процессе регулярных туристических визитов. Только SbA-практики могут решить те задачи, разрешения которых бизнес-лидеры ожидают от консультантов. Нам в Kinsmark это известно просто потому, что проведение в компании изменений — самый крайний пример, в котором польза SbA и ограниченность консалтинга проявляются ярче всего.

С Синдромом Туриста мне приходится часто сталкиваться и в практике консультирования по self-management. Специалист, когда побуждает себя к увольнению с текущего места работы на основании позитивных ожиданий от неизвестного ("в той, другой фирме всё намного лучше"), как тот пациент — редко осознаёт, что у него Синдром Туриста. Тут, как и в случае с любой зависимостью, шаг к успешному выздоровлению начинается с признания существования проблемы...