... Слова лидера Тойоты Фуджио Чо, "Идите, смотрите, спрашивайте почему, проявляйте уважение", теперь известны как основные принципы Lean. Я впервые услышал слова от самого г-на Чо, когда я был представителем генерального директора в период запуска в1990-ых Toyota Supplier Support Center в США. Каждая неделя началась со встречи с г-ном Чо, который действовал как советник, чтобы обсудить действия, продвижение, проблемы, и планы.

Идите, смотрите, спрашивайте почему, проявляйте уважение - способ, которым мы превращаем философию научного эмпиризма в фактическое поведение. Мы идем, наблюдая за тем, что действительно происходит (в gemba, где делается работа), проявляя уважение по отношению к вовлеченным в неё людям, особенно тем, кто создает реальную ценность.